Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng – ILA Trần Não
Job Description
Mô tả công việc
– Theo sát kế hoạch mở lớp học và chỉ tiêu tái đăng ký gói học (hàng tuần).
– Tư vấn khóa học tiếp theo cho các phụ huynh và học sinh hiện tại.
– Thao tác các bước thanh toán trên hệ thống, chuyển tiền học phí của khách hàng cho bộ phận liên quan.
– Theo dõi lớp học đã hoàn thành hàng tháng.
– Xử lý các vấn đề phát sinh để đạt được mục tiêu tái đăng ký của khách hàng.
– Phụ trách các hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm, xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
– Xử lý cuộc gọi chăm sóc khách hàng dựa trên quy trình chăm sóc khách hàng.
– Chuẩn bị tài liệu, trang thiết bị giảng dạy cho giáo viên và trợ giảng.
– Chuẩn bị cho việc mở lớp học và quản lý thông tin lớp học.
– Chuẩn bị chứng chỉ cho các lớp học đã hoàn thành.
– Sắp xếp phòng học, thay đổi hoặc đặt phòng theo yêu cầu.
– Theo dõi việc bảo trì và vệ sinh hàng ngày tại trung tâm để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và an toàn.
– Dự báo và đặt hàng số lượng tài liệu cần thiết.
– Quản lý và đảm bảo kho hàng trong tình trạng tốt và được sắp xếp đúng cách.
– Kiểm kê hàng tồn kho, chuẩn bị báo cáo hàng tháng và nhập vào cơ sở dữ liệu.
– Tiến hành các nhiệm vụ khác được giao bởi cấp trên.
Yêu cầu ứng viên
– Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
– Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
– Có kinh nghiệm Telesale, CSKH, là một lợi thế.
– Giờ làm việc: Ca xoay, nghỉ 1 ngày linh động trong tuần.
Quyền lợi được hưởng
– Thu nhập không giới hạn dựa trên doanh thu thực tế, tổng thu nhập gồm: Lương cơ bản + Thưởng KPI hàng tháng.
– Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
– Được cấp bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho nhân viên và khám sức khỏe định kỳ 1 năm/ lần.
– Được giảm đến 90% học phí học tiếng Anh.
– Được đào tạo định kỳ, được tham gia các chương trình và khóa học đặc biệt khác từ trụ sở.
– Cơ hội thăng tiến, thuyên chuyển qua nhiều vị trí khác.
Địa điểm làm việc
